Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), yapay zekâ destekli sesli (voicebot) ve yazılı (chatbot) dijital asistanlarını kullanıma sundu. Işık ve Güneş adlı asistanlar, sesli ve yazılı kanallarda tüketici taleplerinin alınması ve yanıtlanması süreçlerini destekliyor. 7 gün 24 saat hizmet veren sistem sayesinde tüketiciler ihtiyaç duydukları bilgiye diledikleri zaman ulaşıp işlemlerini kolayca tamamlayabiliyor.Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmeti veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), tüketicilerin işlemlerini kolaylaştıracak yeni bir dijital hizmeti devreye aldı. Yapay zekâ destekli sesli dijital asistan (voicebot) ve yazılı dijital asistan (chatbot) OEPSAŞ’ın iletişim kanallarına entegre edildi. Işık ve Güneş adlı dijital asistanlar, bekleme süresini azaltarak tüketicilerin bilgiye ve işlemlere daha kısa sürede ulaşmasını sağlıyor.Tuşlama menüsü olmadan doğal iletişimYapay zekâ destekli voicebot, tüketicileri sistemde kayıtlı telefon numaralarından tanıyor ve bu bilgiler üzerinden süreci hızlandırıyor. Birden fazla aboneliği bulunan kullanıcılara hangi abonelik için işlem yapmak istediklerini soruyor. Tüketiciler, tuşlama menülerinde ilerlemek yerine taleplerini günlük konuşma diliyle doğrudan aktarabiliyor. Yapay zekâ konuşmanın bağlamını takip ederek soruları yanıtlıyor, işlemleri tamamlıyor ve ihtiyaç halinde kayıt oluşturuyor.Yazışmalar kaldığı yerden devam ediyorOEPSAŞ’ın internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden hizmet veren yapay zekâ destekli chatbot da tüketicilerin hazır seçeneklerle sınırlı kalmadan taleplerini kendi ifadeleriyle yazmasına imkantanıyor. Aynı bilgilerin tekrar girilmesine gerek kalmadan yazışmayı sürdürebilen sistem, bilgi alma ve işlem yapma sürecini daha kısa ve akıcı hale getiriyor.Gerektiğinde uzman desteği devreye giriyorDijital asistanlar, uzman desteği gerektiren veya ayrıntılı değerlendirme içeren talepleri ilgili müşteri temsilcisine aktarıyor. Tüketicinin daha önce paylaştığı bilgiler ve görüşmenin önceki adımları korunduğu için uzman ekip yazışmaya ya da görüşmeye kaldığı yerden devam ediyor.Tamer Akaslan: “Tüketicilerimizin işini kolaylaştıran çözümlere odaklanıyoruz”OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, “Dijitalleşmeyi, tüketicilerimizin hizmetlerimize diledikleri kanaldan hızlı ve kolay biçimde ulaşmasını sağlayan temel dönüşüm alanlarından biri olarak görüyoruz. Işık ve Güneş’i de günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz” dedi
